Article 1 - Objet

Les conditions générales de ventes décrites ci-après détaillent les droits et obligations de l'entreprise Eternorosa.sl et de ses clients dans le cadre de la vente à distance des produits de bouquets et compositions de fleurs stabilisées et de cadeaux sur le site Internet themarose.com. Toute prestation accomplie par la société Eternorosa.sl implique l'adhésion sans réserve de l'acheteur aux présentes conditions générales de vente. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions des tarifs accessibles sur le site themarose.com.

L'entreprise Eternorosa se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur le jour de votre commande.

Article 2 - Présentation des produits

Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées dans la rubrique " Catalogue " de notre site. Les photographies n'entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de la société Eter,prpsa ne peut être engagée si des erreurs s'y sont introduites. Tous les textes et images présentés sur le site themarose.com sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle; leur reproduction, même partielle, est strictement interdite.

Themarose.com vous garantie que tout les produits sélectionnés sont fabriqués ou produits dans nos ateliers.

Article 3 - Durée de validité des offres de vente

Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock. En cas de commande d'un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, sur le site, par courrier électronique ou par courrier postal.

Article 4 - Prix des produits

Nos prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de port. Le montant de la TVA est précisé lors de la sélection d'un produit par le client et les frais de port apparaissent sur l'écran à la fin de la sélection des différents produits par le client.

Themarose.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande. Les tarifs proposés comprennent les rabais et ristournes que l'entreprise themarose.com serait amenée à octroyer compte tenu de ses résultats ou de la prise en charge par l'acheteur de certaines prestations. Aucun escompte ne sera accordé en cas de paiement anticipé.

Le prix de la livraison   euros TTC. Le prix de la livraison en France métropolitaine est de 9,60 euros TTC.

Article 5 - Commande

Pour passer commande,vous choisissez sur le site Internet le ou les produits que vous souhaitez acheter puis vous remplissez un bon de commande en renseignant l’ensemble des champs obligatoires, ainsi que, si vous le souhaitez, les champs désignés comme facultatifs. Vous validez votre commande lorsque vous activez le lien " Confirmez votre commande " en bas de la page " Récapitulatif de votre commande " après avoir accepté les présentes conditions de vente. Avant cette validation, il vous est systématiquement proposé de vérifier chacun des éléments de votre commande; vous pouvez ainsi corriger vos erreurs éventuelles.

Les informations que vous fournissez, lors de la commande, vous engagent. Themarose.com ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer les produits, en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire.

Themarose.com est un détaillant et n'a pas vocation à vendre en quantités importantes les produits proposés. En conséquence, Themarose.com se réserve de le droit de refuser les commandes d'un même produit en quantité importante et ce dès 3 articles identiques. Themarose.com confirme la commande par courrier électronique; cette information reprend notamment tous les éléments de la commande et le droit de rétractation du client. Les données enregistrées par themarose.com constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par themarose.com dans les conditions et les délais légaux; le client peut accéder à cet archivage en contactant le service Relations Clients.

Article 6 - Modalités de paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressé par Themarose.com. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Paiement en ligne,           vous permet de régler via un serveur bancaire de la banque                  dans un environnement sécurisé. Votre numéro de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à la banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire la Banque           . La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.

Le règlement des commandes s'effectue carte bancaire ou via Paypal. La commande est acceptée par themarose.com à compter du complet paiement du prix complété des frais de livraison.

Article 7 - Livraison

La Livraison sera effectuée par               pour l'Europe ou par Themarose pour la région de Valencia. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévus dans ce documents. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délais de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du service client en cas de manquement ou de dégradation. Si le client souhaite deux lieux de livraison, il passe deux commandes avec les frais de livraison liés

7.1 Date limite de livraison

La livraison est effectuée dans un délais de 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison s’effectue à partir du moment ou la commande est réglée.

7.2 Durée d'acheminement des produits

Dans tous les cas, les produits quittent l'atelier au maximum 72 heures avant le jour de la livraison.

Article 8 - Modalités de livraison

Il vous appartient de vous assurez de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de la livraison. En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres du destinataire, précisant l'adresse ou le colis pourra être retiré par celui-ci. Le livreur pourra éventuellement prendre contact avec le destinataire, sur le numéro de téléphone indiqué sur le formulaire au moment de la commande. En cas de non réponse du destinataire, le livreur trouvera la solution la mieux adaptée pour finaliser la livraison. Si le destinataire refuse le colis ou en cas d'adresse de livraison éronnée, themarose.com ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le produit. Nous vous invitons à consulter votre suivi de commande et à contacter le Service clientèle pour toute question.

Article 9 - Relations clients - Service après-vente

Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s'adresser du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h au service Relations Clients de themarose.com.

Adresse: Calle Manuel Sanchis Guarner, 1, 8D 

              12540 Vila-Real (Espagne)

Tél: 

Fax: 

e-mail: contact@themarose.com

Article 10 - Satisfait ou remboursé

10.1 Conformité

Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord entre le vendeur et l'acheteur.

Themarose.com vous propose des garanties d'échange ou de remboursement dans les cas visés à l'article 10.1.1, et 10.1.2.

10.1.1 Conformité des produits

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état auprès de notre service client dans les plus brefs délais. Themarose.com procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Toutefois, sont exclus, les produits endommagés à cause d'un retard de livraison dont la responsabilité incombe au client, comme une adresse erronée ou incomplète, refus du colis par le destinataire ou destinataire absent... En raison du caractère périssable du produit, toute réclamation doit intervenir dans les 48 heures suivant la livraison.

10.1.2 Conformité des livraisons

Pour toute livraison intervenant avec un retard de plus de 48 heures, et incombant à themarose.com, le client pourra annuler la commande et obtenir le remboursement du produit et des frais de livraison, à l'exclusion de dommages et intérêts ou toutes autres indemnités et sauf cas de force majeur.

Sont considérés comme cas de force majeur déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, les inondations, les routes bloquées par les intempéries (neige, verglas, ...) et l'impossibilité d'être approvisionné.

10.2 Retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de themarose.oom sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires).

Adresse de retour : 

10.3 Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 10.1 et 10.2 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera sur proposition de themarose.com par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Il est cependant précisé dans le cas d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s'effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Le service client themrarose.com, se tient à votre disposition, du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures,au                          , par mail , ou par courrier. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations.

En cas de litige, le client s'adressera par priorité à themarose.com pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce de Castellon est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés. Le présent contrat est soumis à la loi Espagnol. La langue du présent contrat est la langue française.

Article 11 - Informations nominatives

Les renseignements des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne le non validation de la commande.

Conformément à la loi " Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients à fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire par courrier à Eternorosa.sl, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse.

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande. En fonction de vos choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, vous serez susceptibles de recevoir des offres de notre société. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment la désactiver dans les mails que vous recevez de notre part. De plus, Thémarose s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnés de ses clients à un tiers.

Article 12 - Politique d'utilisation des cookies

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